鹽邊縣公安局

規(guī)范戶政中心窗口管理助力省級(jí)文明城市建設(shè)

隨著“放管服”改革的不斷深入，群眾對(duì)戶籍窗口的期盼提出了新的要求，為規(guī)范窗口日常管理，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，助理助力省級(jí)文明城市建設(shè)，打響文明窗口品牌，不斷提升人民群眾滿意度和獲得感。鹽邊縣公安局戶政中心落實(shí)四項(xiàng)舉措，推行 “一窗辦”“365預(yù)約辦證”“容差辦理”等辦法，進(jìn)一步方便區(qū)群眾辦理各類業(yè)務(wù)。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)對(duì)接，建立綜合性服務(wù)機(jī)制。打破原有辦事窗口流程，戶政中心與轄區(qū)八個(gè)派出所、一個(gè)警務(wù)站建立綜合性服務(wù)機(jī)制，整合警力配置，形成除行政審批綜合業(yè)務(wù)外，所有戶籍業(yè)務(wù)均掃描至縣局戶政中心統(tǒng)一受理，統(tǒng)一指導(dǎo)各派出所業(yè)務(wù)解答、受理和操作，達(dá)到受理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、辦事效率統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一的效果。現(xiàn)已初步實(shí)現(xiàn)整合出入境、交通違章、特種行業(yè)審批等行政審批事項(xiàng)的全業(yè)務(wù)整合，真正實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，形成綜合性服務(wù)人才。一是要求所有窗口民（輔）警熟讀相關(guān)工作規(guī)程及戶政業(yè)務(wù)操作規(guī)范文件，制定全業(yè)務(wù)簡(jiǎn)易操作手冊(cè)，方便快速學(xué)習(xí)掌握戶政業(yè)務(wù)的辦理流程和所需辦理材料，熟悉異地居民身份證辦理方法流程。二是每月定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流會(huì)，通過(guò)集中培訓(xùn)提高辦理戶籍業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，打造熱情耐心服務(wù)、真誠(chéng)貼心服務(wù)、周到暖心服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等傷害群眾感情的現(xiàn)象發(fā)生。三是所有窗口崗位民（輔）警均須經(jīng)培訓(xùn)考核合格后持證上崗，并定期隨崗輪訓(xùn)、抽查考核，對(duì)于不適應(yīng)崗位需求的及時(shí)予以調(diào)整崗位，確保窗口警力達(dá)最優(yōu)配置。

三、加強(qiáng)監(jiān)督管理，形成綜合性監(jiān)督體制。一是群眾對(duì)窗口服務(wù)工作不滿意進(jìn)行投訴的，堅(jiān)持及時(shí)查辦，及時(shí)整改，并及時(shí)反饋當(dāng)事人。二是嚴(yán)格執(zhí)行《公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》，完善接待群眾、窗口工作人員職責(zé)等規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范言行，及時(shí)告知新的戶籍管理規(guī)定、政策，堅(jiān)持及時(shí)貫徹實(shí)施，讓群眾早知曉、早受惠。三是建立由派出所民警對(duì)各自轄區(qū)的每日業(yè)務(wù)進(jìn)行逐一審檢工作機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、追責(zé)。同時(shí)公布舉報(bào)電話，通過(guò)聘請(qǐng)警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員等方式，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督和評(píng)議。