檢查對象

指　標

評分細則

政府網站

安全、泄密事故等嚴重問題

1.出現嚴重表述錯誤。
2.泄露國家秘密。
3.發布或鏈接反動、暴力、色情等內容。
4.對安全攻擊（如頁面被掛馬、內容被篡改等）沒有及時有效處置造成嚴重安全事故。
5.存在弄虛作假行為（如偽造發稿日期等）。
6.因網站建設管理工作不當引發嚴重負面輿情。
上述情況出現任意一種，即單項否決。

站點無法訪問

監測1周，每天間隔性訪問20次以上，超過（含）15秒網站仍打不開的次數累計占比超過（含）5%，即單項否決。

首頁不更新

監測2周，首頁無信息更新的，即單項否決。
如首頁僅為網站欄目導航入口，所有二級頁面無信息更新的，即單項否決。
（注：稿件發布頁未注明發布時間的視為不更新，下同。）

欄目不更新

1.監測時間點前2周內的動態、要聞類欄目，以及監測時間點前6個月內的通知公告、政策文件類一級欄目，累計超過（含）5個未更新。
2.應更新但長期未更新的欄目數量超過（含）10個。
3.空白欄目數量超過（含）5個。
上述情況出現任意一種，即單項否決。

互動回應差

1.未提供網上有效咨詢建言渠道（網上信訪、紀檢舉報等專門渠道除外）。
2.監測時間點前1年內，對網民留言應及時答復處理的政務咨詢類欄目（在線訪談、調查征集、網上信訪、紀檢舉報類欄目除外）存在超過3個月未回應有效留言的現象。
上述情況出現任意一種，即單項否決。

服務不實用

1.未提供辦事服務。
2.辦事指南重點要素類別（包括事項名稱、設定依據、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構、收費標準、辦理時間、聯系電話、辦理流程）缺失4類及以上的事項數量超過（含）5個。
3.事項總數不足5個的，每個事項辦事指南重點要素類別（包括事項名稱、設定依據、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構、收費標準、辦理時間、聯系電話、辦理流程）均缺失4類及以上。
上述情況出現任意一種，即單項否決。
（注：對沒有對外服務職能的部門，不檢查其網站該項指標。）

政務新媒體

安全、泄密事故等嚴重問題

1.出現嚴重表述錯誤。
2.泄露國家秘密。
3.發布或鏈接反動、暴力、色情等內容。
4.因發布內容不當引發嚴重負面輿情。
上述情況出現任意一種，即單項否決。

內容不更新

1.監測時間點前2周內無更新。
2.移動客戶端（APP）無法下載或使用，發生“僵尸”、“睡眠”情況。

互動回應差

1.未提供有效互動功能。
2.存在購買“粉絲”、強制要求群眾點贊等弄虛作假行為。
上述情況出現任意一種，即單項否決。

一級指標

二級指標

評分細則

分值

發布解讀

（31分）

概況信息

1.未開設概況信息類欄目的，扣2分。
2.概況信息更新不及時或不準確的，每發現一處，扣1分。
（注：對國務院部門門戶網站不檢查該項指標。）

2

機構職能

1.未開設機構職能類欄目的，扣2分。
2.機構職能信息不準確的，每發現一處，扣1分。
（注：國務院部門門戶網站未開設機構職能類欄目扣4分，信息不準確的，每發現一處扣1分，最多扣4分。）

2

領導信息

1.未開設領導信息類欄目的，扣2分。
2.領導姓名、簡歷等信息缺失或不準確的，每發現一處，扣1分。

2

動態要聞

1.未開設動態要聞類欄目的，扣5分。
2.監測時間點前2周內未更新的，扣5分。

5

政策文件

1.未開設政策文件類欄目的，扣5分。
2.監測時間點前6個月內政策文件類一級欄目未更新的，扣5分。

5

政策解讀

1.未開設政策解讀類欄目的，扣5分。
2.監測時間點前6個月內政策解讀類一級欄目未更新的，扣5分。

5

解讀比例

隨機抽查網站已發布的3個以本地區本部門或本地區本部門辦公廳（室）名義印發的涉及面廣、社會關注度高的政策文件，被解讀的文件數量每少一個，扣1分。
（注：不足3個的則檢查全部文件。）

3

解讀關聯

隨機抽查網站已發布的3個解讀稿：未與被解讀的政策文件相關聯的，每發現一處，扣0.5分；該政策文件未與被抽查解讀稿相關聯的，每發現一處，扣0.5分。
（注：不足3個的則檢查全部解讀稿。）

 3

其他欄目

1.其他欄目存在空白的，每發現一個，扣2分。
2.其他欄目存在應更新未更新的，每發現一個，扣1分。
（注：因空白、應更新未更新等原因已按其他指標扣分的，本指標項下不重復扣分。）

4

辦事服務

（25分）

事項公開

未對辦事服務事項集中分類展示的，扣3分。

3

在線申請

1.未提供在線注冊功能或提供注冊功能但用戶（含異地用戶）無法注冊的，扣5分。
2.注冊用戶無法在線辦事的，扣5分。

5

辦事統計

1.未公開辦事統計數據的，扣2分。
2.監測時間點前1個月內未更新的，扣1分；3個月內未更新的，扣2分。

2

辦事指南

隨機抽查5個辦事服務事項：
1.事項無辦事指南的，每發現一個，扣4分；
2.提供辦事指南，但重點要素類別（包括事項名稱、設定依據、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構、收費標準、辦理時間、聯系電話、辦理流程）缺失的，每發現一處，扣0.5分；
3.辦理材料格式要求不明確的（如未說明原件/復印件、紙質版/電子版、份數等），每發現一個存在該問題的事項，扣1分；
4.存在表述含糊不清的情形（如“根據有關法律法規規定應提交的其他材料”等表述），每發現一個存在該問題的事項，扣2分；
5.辦事指南中提到的政策文件僅有名稱、未說明具體內容的，每發現一個存在該問題的事項，扣0.5分。
（注：不足5個的則檢查全部事項。）

8

內容準確

隨機抽查5個辦事指南，信息（如咨詢電話、投訴電話等）存在錯誤，或與實際辦事要求不一致的，每發現一處，扣1分。
（注：不足5個的則檢查全部指南。）

5

表格樣表

隨機抽查2個辦事指南，要求辦事人提供申請表、申請書等表單但未提供規范表格獲取渠道的，每發現一個存在該問題的辦事指南，扣1分。

2

互動交流

（23分）

信息提交

存在網民（含異地用戶）無法使用網站互動交流功能提交信息問題的，扣7分。

7

統一登錄

網站各個具有互動交流功能的欄目（網上信訪、紀檢舉報等專門渠道除外）提供的注冊登錄功能，未實現統一注冊登錄的，扣3分。

3

留言公開

1.咨詢建言類欄目（網上信訪、紀檢舉報等專門渠道除外）對所有網民留言都未公開的，扣6分。
2.隨機抽查5條已公開的網民留言，未公開留言時間、答復時間、答復單位、答復內容的，每發現一處，扣1分。
3.監測時間點前2個月內未更新的，扣3分。
4.未公開留言受理反饋情況統計數據的，扣3分。
（注：不足5條的則檢查全部留言。）

6

辦理答復

模擬用戶進行2次簡單常見問題咨詢：
1.未在5個工作日內收到網上答復意見的，每發現一次，扣4分；
2.答復內容質量不高，有推諉、敷衍等現象的，每發現一次，扣4分。

7

功能設計

（21分）

域名名稱

1.域名不符合規范的，扣1分。
2.網站未以本地區本部門名稱命名的，扣1分。
3.網站名稱未在全站頁面頭部區域顯著展示的，扣1分。

3

網站標識

未在全站頁面底部功能區清晰列明黨政機關網站標識、網站標識碼、ICP備案編號、公安機關備案標識、網站主辦單位、聯系方式的，每缺一項，扣0.5分。

3

可用性

1.首頁上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）打不開或錯誤的，每發現一處，扣0.2分；如首頁僅為網站欄目導航入口，則檢查所有二級頁面上的鏈接。
2.其他頁面上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）打不開或錯誤的，每發現一處，扣0.1分。

1

“我為政府網

站找錯”

1.未在首頁底部功能區規范添加“我為政府網站找錯”入口的，扣1分。
2.未在其他頁面底部功能區規范添加“我為政府網站找錯”入口的，每發現一處，扣0.2分。

1

1.監測時間點前6個月內，存在網民留言超過3個工作日未答復的，每發現一條，扣1分。
2.監測時間點前6個月內，存在答復內容質量不高，有推諉、敷衍等現象的，每發現一條，扣1分。

3

站內搜索

1.未提供全站站內搜索功能或功能不可用的，扣4分。
2.隨機選取4條網站已發布的信息或服務的標題進行測試，在搜索結果第一頁無法找到該內容的，每條扣1分。
3.未對搜索結果進行分類展現的（如按照政策文件、辦事指南等進行分類），扣1分。

4

一號登錄

注冊用戶在各個功能板塊（網上信訪、紀檢舉報等專門渠道除外）無法一號登錄的，扣2分。

2

頁面標簽

1.隨機抽查5個內容頁面，無站點標簽或內容標簽的，每個扣0.1分。
2.隨機抽查5個欄目頁面，無站點標簽或欄目標簽的，每個扣0.1分。

1

兼容性

使用主流瀏覽器訪問網站，不能正常顯示頁面內容的，每類扣1分。

2

IPv6改造

未按照要求完成IPv6改造的，扣1分。

1

一級指標

二級指標

評分細則

分值

信息發布

（7分）

數據發布

1.開設數據發布類欄目并在監測時間點前3個月內有更新的，得2分；監測時間點前3—6個月內有更新的，得1分。
2.監測時間點前6個月內，通過圖表圖解等可視化方式展現和解讀數據的，得1分。
3.定期更新數據集，并提供下載功能或可用數據接口的，得1分。

4

解讀回應

隨機抽查3個不同文件的解讀稿，通過新聞發布會、圖表圖解、音視頻或動漫等形式解讀的，每個得1分。

3

辦事服務

（6分）

服務功能

1.提供服務評價功能的，得1分。
2.公布服務評價結果的，得1分。

2

服務內容

針對重點服務事項，整合相關資源，細化辦理對象、條件、流程等，提供專題或集成服務。提供3項及以上的，得2分；提供1至2項的，得1分。

2

服務關聯

隨機抽查2個辦事服務事項，涉及到的政策文件依據均準確關聯至本網站政策文件庫的，得2分。

2

互動交流

（8分）

實時互動

模擬用戶進行1次簡單常見問題咨詢：咨詢后一個工作日內答復且內容準確的，得3分；提供實時智能答問功能且內容準確的，得2分。

5

調查征集

1.提供在線調查征集渠道（不含電子郵件形式），且監測時間點前1年內開展活動超過（含）6次的，得2分。
2.監測時間點前1年內開展的調查征集活動結束后1個月內均公開反饋結果的，得1分。

3

功能設計

（6分）

智能搜索

1.提供關鍵詞模糊搜索功能的，得1分。
2.根據搜索關鍵詞聚合相關信息和服務功能，實現“搜索即服務”的，得1分。
3.隨機選取該地區、該部門下級網站上的2條信息或服務的標題：通過該地區、該部門政府門戶網站搜索進行測試，能夠在搜索結果第一頁找到該內容的，每條得1分。

4

用戶空間

注冊用戶可在用戶主頁下瀏覽其在本網站咨詢問題、辦事服務等歷史信息的，得2分。

2

創新發展

（3分）

——

通過政府網站服務中心工作、方便社會公眾的做法突出，并獲得本地區、本部門主要領導同志肯定的，加3分。

3