鹽邊縣公安局

“三抓三提升”促“放管服”改革再上新臺(tái)階

2020年以來(lái)，鹽邊縣公安局對(duì)政務(wù)中心公安窗口再次進(jìn)行升級(jí)改造，通過(guò)業(yè)務(wù)整合、人員優(yōu)化全面提升了縣公安局駐政務(wù)中心窗口服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)效能，有效促進(jìn)“放管服”工作再上新臺(tái)階。

一是通過(guò)抓形象提升群眾辦事體驗(yàn)。專門為公安窗口配備了自助照相設(shè)備、自助簽注設(shè)備等多項(xiàng)全市先進(jìn)的辦公設(shè)備，讓辦事群眾能夠最為快捷、方便辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，培訓(xùn)前臺(tái)人員到窗口外開展“一對(duì)一”講解，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦事群眾使用新設(shè)備、填報(bào)表格,群眾辦事體驗(yàn)提升，滿意度也不斷提升，2020年以來(lái)公安窗口沒(méi)有一例因服務(wù)不滿意的投訴。

二是通過(guò)抓規(guī)范提升業(yè)務(wù)辦理效能。為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程和提升工作人員服務(wù)水平，縣公安局制定了系統(tǒng)培訓(xùn)方案，從設(shè)備的安裝、調(diào)試到業(yè)務(wù)辦理規(guī)范流程化以及前臺(tái)接待群眾方法等全部進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。用好每天下班后的半小時(shí)，不耽誤群眾辦事，通過(guò)一節(jié)節(jié)的小課堂逐步實(shí)現(xiàn)技能和知識(shí)的更新，全面提升業(yè)務(wù)辦理效能。

三是通過(guò)抓整合提升內(nèi)部工作合力。縣公安局持續(xù)推進(jìn)“一警通辦”，培訓(xùn)工作人員“一警多能”，從內(nèi)部管理挖服務(wù)潛力，摒棄以往的一人只辦一種業(yè)務(wù)模式，采用所有工作人員輪崗其他崗位模式。業(yè)務(wù)和人員整合后倒逼多警種協(xié)同，第一次真正實(shí)現(xiàn)了“一警通辦”，只要有一個(gè)工作人員在，業(yè)務(wù)就不停擺，極大提升了內(nèi)部工作合力。

鹽邊縣公安局始終把創(chuàng)新工作舉措、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)效能作為便民利企的工作要點(diǎn)，促進(jìn)“放管服”改革持續(xù)上臺(tái)階，年年有新招。