鹽邊縣公安局窗口服務增“顏值”提“氣質”

助力文明城市創建

鹽邊縣公安窗口持續在熱心為民、真誠服務上下功夫，用心用力用情解決好轄區群眾“急難愁盼問題”，切實讓戶籍窗口建設“亮”起來，服務群眾“實”起來，通過優化戶籍窗口服務，不斷增強轄區群眾獲得感、幸福感、滿意度，

一、強化業務能力培訓，實現服務“有氣質”。秉承親民、惠民、便民理念，結合全警實戰大練兵，認真開展警察禮儀、警容內務、業務培訓活動，進一步增強民警輔警為人民服務的宗旨意識。堅決杜絕“冷、硬、橫、推”等問題，不斷提升民警輔警綜合素質和業務能力，推行一次性告知制，對群眾的咨詢和疑問做到全方位告知和解釋，確保實現讓辦理業務的群眾“最多跑一次”。

二、推行“接待文明用語”，做到服務“有顏值”。始終堅持“把微笑掛在臉上，讓群眾暖在心中”，接待群眾時使用文明用語，耐心做好群眾的解釋工作，及時快捷地為群眾辦理各項業務。在顯眼位置懸掛意見箱，主動接受社會監督，定期收集群眾意見，并針對意見投訴及時整改處理。

三、夯實便民利民措施，打造服務“零距離”。針對辦理業務人員穿戴、妝容不符合要求，影響拍攝效果的，為群眾準備好深色衣服、整容鏡、梳子等所需物品，讓群眾感受到貼心的服務。在醒目位置張貼禁煙標識，創建無煙窗口。開通辦證綠色通道，為有急事及特殊情況的群眾加急辦理居民身份證。中高考期間，戶籍民警更是特事特辦，為考生加急辦理身份證業務20余次。在做好日常窗口服務的同時，延伸“窗口服務”觸角，推出“流動服務”措施，對孤寡老人、行動不便的老、弱、病、殘人員實行上門服務。

四、加大戶籍宣傳力度，提升群眾知曉率。駐村民輔警開展基礎工作的同時，及時宣傳戶籍業務政策，通過與群眾面對面交流，將新的戶口政策信息及時傳遞給每位需要辦理戶籍業務的群眾，讓群眾充分了解到戶籍業務辦理的相關知識，積極解決群眾戶籍辦理業務知識盲區，促使便民利民措施真正落到實處。