鹽邊縣公安局

“四項舉措”推動戶籍窗口服務工作提質增效

為進一步提高窗口服務質量，踐行全心全意為人民服務的宗旨，積極回應廣大人民群眾對公安服務窗口的新期盼、新要求。今年以來，鹽邊縣公安局在各派出所全力打造陽光戶籍窗口，推動“放管服”和“一次辦好”等便民服務措施 。

一、溫馨服務優形象。注重在提高窗口服務水平和樹立良好服務形象上狠下功夫，要求戶籍室工作人員嚴格執行窗口民警著裝規范，使用文明語言，窗口民警做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。同時，大力推行戶籍窗口“五個一”溫馨服務，既“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一片真誠辦事、一句再見送行”，使前來辦理戶籍業務的群眾切實感受到溫暖。同時加強對民輔警的思想教育，幫助其在工作中克服急躁情緒、厭戰情緒，時刻保持良好心態，加強協作互助，用誠心、熱心、耐心服務群眾，從細微處構建和諧警民關系。

二、業務受理零推脫。以提高人民群眾的滿意度為出發點，對辦事群眾熱情接待，做到第一時間受理、最短時間辦結，不以任何借口拖延、推諉。同時針對辦事群眾和各項戶籍業務不斷增多的實際，分門別類做好接待，不斷提高辦事效率。同時在窗口擺放統一印制的“一次性告知單”及不同業務需要準備的材料，使戶籍業務辦理流程以及所需材料一目了然。在接待群眾咨詢、辦理業務時，堅持做到文明禮貌、熱情相待，主動一次性告知辦事群眾所需的材料，以“最多跑一次”為目標，最大限度簡化流程、壓縮環節，真正為群眾“辦好事、辦實事”。

三、流程審核嚴把關。嚴格執行戶籍業務辦理的規章制度和工作流程，認真審核戶各項戶籍登記材料，仔細核查居民身份證申領、換領、補領信息，防止出現錯誤、偏差。同時，將辦理戶籍、身份證等手續、程序、時限全面公開，傾聽來自各方面的意見和建議，真誠地接受群眾監督。

四、為民服務不打烊。對老、弱、病、殘等弱勢、特殊群體，實行“上門服務”，將辦證“窗口”前移，變“被動服務”為“主動服務”。針對工作時間與群眾時間沖突的情況，積極推行“預約服務、延時服務、周末服務”等，同時鹽邊縣公安局還在廣泛征求群眾對戶籍工作、服務群眾等方面的意見和建議，主動接受社會監督，不斷改進提高服務水平。