鹽邊縣公安局

關注戶籍“小事”保障群眾民生

近年來，鹽邊縣公安局牢固樹立以人民為中心的理念，嚴格落實各項便民利民舉措，加強戶籍業務培訓，完善優化戶籍窗口辦事流程，助推服務群眾的“最后一公里”落實，不斷提升轄區群眾滿意度、幸福感。

一、加強專業人員培養。一是加強能力培養。結合實際，開展戶籍崗位練兵活動，合理安排戶籍業務基本培訓，有力保障戶籍窗口關鍵時候不缺位、重要時節不關窗、群眾咨詢不推脫，助推年輕民警在公安工作的大熔爐中得到更多的鍛煉和成長。二是加強素質培養。通過規范窗口文明用語、優化操作流程、制訂服務標準進一步提高工作效率，著力打造服務老百姓的“好窗口”。三是加強制度落實。落實一次告知制度，發放服務指南，明確辦事流程，落實線上線下公示服務，避免群眾“多頭找”“來回跑”的麻煩，累計辦理身份證約10000余人次、戶口遷入業務約1300余人次、解答群眾咨詢事項50000余次。

二、聚焦服務民生小事。一是聚焦細節小事。開通“特事特辦，急事快辦”綠色通道，從細節入手，從小事做起，切實增強人民群眾的滿意度和幸福感。二是聚焦群眾需求。始終以熱忱的工作態度，全力以赴解決群眾窗口服務新需求。今年以來，全縣公安機關戶籍窗口堅持“早開門、晚關窗”避免群眾多等候，主動上門服務特殊人群63次。三是聚焦宣傳引導。通過戶籍窗口適時開展法制教育、普法宣傳和反詐提醒，切實增強群眾的法律意識，從根源上減少違法犯罪行為的發生，截至目前，通過戶籍窗口發放各類宣傳資料5000余份。

三、強化監督樹立形象。一是強化群眾監督。在戶籍窗口張貼舉報電話，設立群眾意見簿，時刻接受群眾對戶籍民警業務辦理、服務態度、服務質量、工作效率、警容風紀的監督，傾聽群眾對戶籍工作的意見和呼聲，不斷促進戶籍服務的規范化。二是強化督導檢查。通過“周工作會”通報問題和隱患，及時督促整改，堅決杜絕“吃拿卡要”等情況的發生，狠抓戶籍服務窗口作風建設，不斷提升辦事效率和服務質量，讓群眾高興而來，滿意而歸。三是強化責任追究。實行戶籍民警首要責任制，狠抓責任落實，按照失責必問、問責必嚴的工作要求，倒逼責任落實，推動戶籍工作走細走好。