鹽邊縣公安局

規范戶政中心窗口管理助力省級文明城市建設

隨著“放管服”改革的不斷深入，群眾對戶籍窗口的期盼提出了新的要求，為規范窗口日常管理，提升窗口服務質量，助理助力省級文明城市建設，打響文明窗口品牌，不斷提升人民群眾滿意度和獲得感。鹽邊縣公安局戶政中心落實四項舉措，推行 “一窗辦”“365預約辦證”“容差辦理”等辦法，進一步方便區群眾辦理各類業務。

一、加強業務對接，建立綜合性服務機制。打破原有辦事窗口流程，戶政中心與轄區八個派出所、一個警務站建立綜合性服務機制，整合警力配置，形成除行政審批綜合業務外，所有戶籍業務均掃描至縣局戶政中心統一受理，統一指導各派出所業務解答、受理和操作，達到受理標準統一、辦事效率統一、服務質量統一的效果?，F已初步實現整合出入境、交通違章、特種行業審批等行政審批事項的全業務整合，真正實現“一窗通辦”。

二、加強業務培訓，形成綜合性服務人才。一是要求所有窗口民（輔）警熟讀相關工作規程及戶政業務操作規范文件，制定全業務簡易操作手冊，方便快速學習掌握戶政業務的辦理流程和所需辦理材料，熟悉異地居民身份證辦理方法流程。二是每月定期舉辦業務培訓、交流會，通過集中培訓提高辦理戶籍業務能力，進一步提升業務服務質量，打造熱情耐心服務、真誠貼心服務、周到暖心服務的專業隊伍，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等傷害群眾感情的現象發生。三是所有窗口崗位民（輔）警均須經培訓考核合格后持證上崗，并定期隨崗輪訓、抽查考核，對于不適應崗位需求的及時予以調整崗位，確保窗口警力達最優配置。

三、加強監督管理，形成綜合性監督體制。一是群眾對窗口服務工作不滿意進行投訴的，堅持及時查辦，及時整改，并及時反饋當事人。二是嚴格執行《公安機關窗口單位服務規定》，完善接待群眾、窗口工作人員職責等規章制度，進一步規范言行，及時告知新的戶籍管理規定、政策，堅持及時貫徹實施，讓群眾早知曉、早受惠。三是建立由派出所民警對各自轄區的每日業務進行逐一審檢工作機制，發現問題及時糾正、追責。同時公布舉報電話，通過聘請警風警紀監督員等方式，主動接受群眾的監督和評議。