鹽邊縣公安局

抓實三項舉措推動政務服務再升級

感知一座城市的溫度，窗口服務無疑是最直接的方式。一直以來，鹽邊縣公安局始終牢記“出入有境、服務無境”的宗旨，以強化管理、優化服務為出發點，不斷提升公安“大窗口”形象，實心實意解決群眾“急難愁盼”問題、用情用力做好群眾貼心人，不斷提升群眾獲得感、幸福感、滿意感。

一、高站位組織謀劃，推動規定落實“更深一層”。始終堅持以新思想指導新實踐、引領新變革，在發展中提升服務，在服務中盡顯真情，使服務更加精細、規范、高效。一是精細化建立服務機制。治安大隊戶政中心與轄區8個派出所、1個警務站建立綜合性服務機制，將治安大隊民（輔）警與8個派出所、1個警務站戶籍窗口民（輔）警進行整合，節約警力配置，完善服務資源配置。二是規范化夯實業務流程。戶籍業務由派出所民輔警接件初審掃描至縣局戶政中心統一受理，由戶政中心統一指導各派出所業務解答、受理和操作，達到受理標準統一、辦事效率統一、服務質量統一的效果。現已初步實現整合出入境、交通違章、特種行業審批等行政審批事項的全業務整合，真正實現“一窗通辦”。三是高效化做精管理范疇。戶政窗口將協調涉及各級部門難、慢、繁等業務，聯合研究，舉一反三，推動解決一個問題到解決一類問題，不斷將辦事流程、審批化繁為簡。

二、高要求提升能力，增強業務水平“更快一步”。始終堅持以百姓滿不滿意為標準不斷改進工作、改善服務、提升能力。一是打造綜合性人才。緊盯“一窗多能”“一窗通辦”模式，制定城區辦事大廳輪崗培訓、農村派出所分批跟班學習、專業警種常態到點指導等“傳幫帶”方式，快速提升窗口工作人員的綜合業務能力，推動從“業務閑手”向“全能選手”提升。二是提升業務能力。每月定期舉辦業務培訓、交流會，通過集中培訓提高辦理戶籍業務能力，進一步提升服務質量，所有窗口崗位民（輔）警必須經培訓考核合格后持證上崗，并定期隨崗輪訓、抽查考核。三是加強素質培訓。進一步打造熱情耐心服務、真誠貼心服務、周到暖心服務的專業隊伍，不斷提升服務態度，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現象發生，苦練基本功，用一流業務能力、文明的語言、微笑的服務擦亮出入境窗口。

三、高質量服務便民，打造政務之窗“更優一檔”。始終堅持在實現高質量發展中，打造展示新時代現代化、科技化、便民化營商環境的窗口。一是樹牢為民服務宗旨。規范文明執法，做到“窗”中有“警”，帶給群眾“看得見的服務”，不斷打造 “一窗受理、一門辦理、一網通辦、一次辦結”的便民服務新模式。二是強化科技建設應用。依托“互聯網+警務”，加大信息化支撐力度，充分借助智能化手段，創新推出更多溫馨、便民、人性化的服務舉措，提升服務精細高效水平。三是提升便民服務措施。開展“容缺受理”，提供幫辦引導、幫付繳費、代收證件等多種便民服務，推行周末及節假日辦證服務，為確有緊急必要事由的申請人及時辦理等。據不完全統計便民服務措施升級以來已服務群眾1200余人，受到群眾一致好評。