鹽邊縣公安局

“三項舉措”扎實提升放管服質效

今年以來，鹽邊縣公安局始終堅持以人民為中心的發展理念，以群眾辦事“只跑一次，一次辦好”為目標，不斷拓寬服務渠道，打通為民服務“最后一公里”，創新”三項舉措，優化工作模式，穩步推進出入境“管理+服務”工作，全面提升政務服務水平和規范化建設，持續提升人民群眾的獲得感、幸福感、滿意度。

一、堅持目標導向 打造“滿意型”出入境窗口。一是聚焦服務態度。不斷改進服務態度，在窗口推廣“微笑服務”，做到“微笑多一點、說話柔一點、動作快一點、理由少一點、效率高一點”，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感。二是聚焦服務規范。注重制度先行，完善服務相關制度，將辦理程序、收費標準，監督電話等公之于眾。按照《關于推進公安出入境窗口規范化建設創建“三優”窗口的指導意見》，對照《四川省公安出入境窗口和窗口民警星級評定辦法》《四川省公安出入境窗口規范化建設標準》，在出入境業務大廳配備飲水機、老花鏡等便民服務設施，使環境更加便民、舒適，得到辦事群眾的稱贊。三是聚焦服務效率。堅持把提高服務效率作為增強群眾獲得感、幸福感和滿意度的重要抓手，強力推行出入境業務“只跑一次，一次辦好”承諾，開展咨詢、初審、受理、繳費、補錄、審核、掃描“一站式”服務，堅持以“一表申請、一窗受理、一次告知、一次審批”為準則，大大縮短了群眾辦理出入境證件等候時間。

二、堅持問題導向 打造“素質型”出入境窗口。一是抓培訓提技能。組織開展業務政策和技能培訓，對窗口民警服務態度、服務禮儀等方面進行培訓，提高服務群眾能力。同時開展業務學習培訓，增強民警新業務熟知水平，提高出入境窗口民警業務首問應對能力。二是聽民意轉作風。以開展集中整治群眾身邊不正之風和腐敗問題行動為抓手，堅持把貼近群眾、傾聽民聲作為提升群眾滿意度的有效途徑，充分聽取群眾對出入境服務的意見和建議，對群眾反映的問題，限期整改，及時反饋，爭取群眾滿意。三是善作為促滿意。窗口民警在熟練掌握業務知識基礎上，嚴格執行秉公辦事、服務承諾等便民利民措施，規范辦理手續，做到政策落地不變形、不打折、不走樣。

    三、堅持創新導向 打造“便捷型”出入境窗口。通過科學研判，提前謀劃宣傳引導，動態優化辦證模式，盡最大能力滿足群眾出入境辦證換證需求，實現了由突擊應對辦證“井噴”向常態化辦證服務的平穩轉段。一是推行“保姆式”服務。著眼于群眾便捷高效辦事的訴求，推行錯時、預約、延時等辦事服務工作機制；嚴格落實首問負責制、一次性告知制，堅決杜絕臉難看、話難聽、事難辦等現象的發生。二是推行“優先性”服務。對前來辦事的老、弱、病、殘等特殊群體開辟“綠色通道”，減少等候時間，優先接待辦理；對符合急事急辦條件的群眾，嚴格落實出入境證件簽發規定。三是推行“智慧式”服務。充分運用現代化信息技術手段，大力推進“互聯網+出入境”服務，打造高效便捷智慧化窗口，目前出入境窗口已全面啟用自助服務模式，實現證件照片免費自助采集、自助填表、采集指紋、簽注機、掃碼付等智能化服務。依托互聯網，手機APP，實現預約辦、網上辦、網上寄、網上查等便利功能，進一步簡化審批手續，縮短辦證時間，確保群眾來即能辦、即辦即成，受到了群眾的好評。截至11月，出入境窗口共受理護照477件、港澳通行證及簽注344件、邊境證89件，咨詢353起。