鹽邊縣公安局交通警察大隊推出

“七要”貼心服務新舉措提升人民滿意度

近年來，鹽邊縣公安局交通警察大隊始終堅持以人民為中心的發展理念，以公安交管“放管服”改革為契機，全面開展“我為群眾辦實事活動”。從點滴做起，從細節入手，努力提升窗口服務質量，全力提高群眾滿意度，用實際行動踐行全心全意為人民服務的宗旨。 

一是語氣要輕。窗口民輔警接待群眾做到“語氣輕點”。通過發放溫馨提醒小卡片、邀請群眾監督、開展滿意度調查等途徑，倡導使用“您好”“請”等文明用語，做到語氣輕、態度好。

二是微笑要多。推出“微笑式”服務，大力倡導熱情、真誠、親切的服務方式，強化廣大民輔警的為民服務意識，通過微笑塑造“親和”感，拉近與群眾之間的距離。

三是溝通要暢。通過開展“開門評警”“警營開放日”、定期邀請企業座談，加強與群眾之間的溝通交流，爭取廣大群眾對交通安全工作的理解與支持。今年上半年開展“開門評警”20余次，邀請企業座談10余家。

 四是肚量要大。為了創造和諧的工作環境，避免不必要的摩擦，提出 “肚量要大”的要求，要求民輔警“容得下人、容得下事、容得下話”，既要容人之長，也要容人之短。要聽得進，想得開，拿得起，放得下。

五是理由要少。明確提出了“理由少點”，要求民輔警在窗口服務工作中切實加強工作責任心，不得以任何理由推卸責任。面對困難，要多找主觀原因，少強調客觀原因，積極為辦事群眾提供熱情周到的服務。

六是辦事要勤。在全面統籌安排工作的基礎上、推行延時服務、錯時服務、網上便民服務等一系列舉措，拓展為民服務的空間和時間，盡量多為群眾辦實事。上半年開展延時服務10次，錯時服務7次，網上辦理車駕管業務997起。

七是效率要高。以“讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘”為目標，要求民輔警提高辦事效率，尤其在推行“一件事、一次辦”服務，簡化辦事流程，進一步整合服務資源，提升服務效率，使群眾滿意率不斷提高。今年上半年，車駕管業務簡化辦事流程，一件事一證辦共辦理7項。