鹽邊縣公安局

三個聚焦推動“一窗通辦” 便民服務提質增效

鹽邊縣公安局認真貫徹落實上級深化“放管服”改革部署要求，大膽實踐，創新突破，滿足群眾“一窗辦、就近辦、自助辦”多樣化需求，扎實推進政務服務“一窗通辦”改革工作走深走實。

     一、聚焦“三個需要”謀劃改革。一是聚焦政治需要。鹽邊縣局黨委主動聚焦市局黨委總體工作思路、縣委縣政府“釩鈦首縣、滋味鹽邊”戰略定位,把推進“一窗通辦”、深化“放管服”改革作為一號工程，列為優化營商環境重大舉措，全力服務保障高質量發展。二是聚焦群眾需要。始終堅持“以人民為中心”的發展理念，積極了解群眾需求，結合鹽邊縣域跨度大、群眾辦事路途遙遠等實際問題，全力推動“一窗通辦”，讓人民群眾在全縣范圍內任何一個公安窗口都能辦理公安所有審批事項，最大限度方便群眾、服務人民。三是聚焦公安需要。針對改革前各服務窗口各自為陣、數據不貫通、機制不健全、管理欠規范、證明材料多、服務效率低、群眾不滿意等問題，鹽邊縣局以自我革命的勇氣推動公安政務服務思想理念變革、警種協同配合、數據共享共用、制度機制創新、紀律作風轉變、窗口規范統一，讓人民群眾切實感受到新時代公安機關的新氣象、新擔當、新作為。

二、聚焦“三個打造”深化改革。一是打造一窗聚集“旗艦店”。對“一窗通辦”服務事項進行梳理，逐一規范名稱、設定依據、行使層級、受理條件，精簡申報資料和審批流程，制作辦事指南、標準化模板和“一次性告知書”，群眾辦理業務全部實行“填充式”申請，避免因材料不符合要求造成“多頭跑”“重復跑”。培養“全科警察”，在全局選派素質優良民輔警集中統一辦公、網上審核戶籍辦理、犬證辦理、旅館業特種行業許可證辦理、出入境等業務，真正做到業務在網上流轉、審批，讓群眾“只進一扇門、辦結所有事”。二是打造方便快捷“連鎖店”。堅持“一個窗口”對外，推動資源向一線傾斜、管理向一線下沉、服務向一線集中，滿足群眾多方位需求。全縣所有派出所在原有戶籍室基礎上升級改造，統一外觀標識、統一硬件設備、統一可辦事項，全面實現“就近辦”，大量節約了群眾交通成本、時間成本，辦事體驗感更好。三是打造現代科技“精品店”。依托“科技+創新”雙輪驅動，增設智能自助設備，配置的自助設備可提供身份證辦理、開具證明、交通違法處理、補換領駕駛證、出入境業務查詢等25項服務。自助設備的應用使公安政務服務從“窗口固定時間辦”拓展到“群眾隨時自助辦”，讓警務服務更具智慧、更有溫度。

    三、聚焦“三個更加”成效明顯。一是服務更加高效。持續在行政審批上做“減法”，努力做到環節最少、路徑最短、程序最簡，提升全自助業務辦理率。縮短公安窗口業務辦結時間。二是群眾更加滿意。持續落實《公安窗口文明用語規范》，窗口服務做到進門“有笑臉”、解答“一口清”、服務“有耐心”的同時，全面開展窗口“好差評”評價，主動接受辦事群眾和服務對象監督，廣泛聽取意見建議，不斷改進優化公安服務方法舉措，實現公安政務服務整體質效的提檔升級，群眾滿意度持續提升。三是形象更加靚麗。統一規范各警種通辦事項，對即辦件事項，當場辦結；對審批件事項，實行窗口綜合受理、部門分類審批、窗口統一出件。對全縣公安政務服務窗口在工作機制、權責清單、服務標準、環境設施、形象標識、考核考評、監督管理、培訓模式、工作流程九個方面進行規范統一，全面提升服務質量，公安機關服務形象更加靚麗。