鹽邊縣公安局

“三項行動”推動窗口服務 “就地解決”文章在少數民族地區落地生根

治國有常，為民為本。在黨的二十大報告中“為民”二字貫穿始終、分量最重，出現次數高達上百次，可謂是為民服務永無止境，鹽邊縣公安局深入踐行“以人民為中心”的發展思想，持續深化“我為群眾辦實事”，積極探索窗口服務的新方法、新途徑，以“三項行動”為抓手，確保“就地解決”文章在少數民族地區落地，最大程度提升便民服務能力，更好地服務于少數民族。

一、雙語窗口行動，為民服務“零”障礙。鹽邊縣公安局結合各區域特點，創新服務模式，在交警、治安、戶政等一線窗口設立“雙語服務”窗口，推行“漢語+少數民族語言”窗口，主要設立彝語、傈僳語窗口，保證至少有1名精通當地民族語言的民輔警作為窗口“雙語”服務員，暢通群眾的訴求渠道，推動便民服務更加貼近群眾需求，民警熱情周到的服務帶給辦事群眾無限的溫暖，在提升服務質量的同時拉近了警民間的距離，讓辦事群眾切實體驗“一窗受理，一站式服務”，深切感受到了鹽邊縣公安局民輔警“順民意、便民生、暖民心”的服務理念，今年以來，鹽邊縣公安局通過窗口、電話、微信等方式解答群眾咨詢、幫助 “黑戶人員”圓了戶口夢，群眾滿意率大幅上升，“雙語窗口”服務發揮了巨大作用。

二、視頻講解行動，為民服務“零”疑惑。鹽邊縣公安局結合轄區實際，主動回應少數民族群眾需求，以行之有效、群眾認可的方式，推出特色便民服務，積極探索將窗口業務與“智慧一村一警”相融合，制作不同語言的業務講解視頻，利用宣傳、微信等手段向少數民族群眾宣傳辦事指南，提供辦證預約、答疑解惑等服務，為少數民族群眾提供人性化服務，打通服務群眾“最后一公里”。群眾反映：“現在可以通過視頻的講解來準備業務材料，不僅感覺到親切，也能聽懂、理解，原來因為聽懂漢語，辦理業務，準備材料經常不齊，要跑好幾趟才辦好，現在好了，不用再走彎路了，視頻講的什么都能聽懂”。

三、上門服務行動，為民服務“零”距離。將各派出所窗口前移至群眾家中，將惠民政策落地偏遠、少數民族地區，摸排轄區內孤寡老人、行動不便殘疾人、臥床病人等特殊困難群眾，推行“上門服務”，有效解決群眾“辦證難”的問題，由被動工作轉變為主動服務，急事急辦、特事特辦，將窗口服務“搬到”群眾家中，將實事辦到群眾心坎，不斷提升戶籍管理與服務水平。