鹽邊縣公安局多舉措強化窗口服務暖人心

戶籍窗口是公安機關服務群眾的前沿陣地，是與群眾打交道最直接、最頻繁的服務窗口，是反映群眾滿意指數的晴雨表。鹽邊縣公安局戶籍窗口努力踐行為民服務宗旨，不斷強化服務意識，深化服務理念，為老百姓解決操心事、煩心事、努力打通服務群眾“最后一公里”，不斷提升轄區群眾的獲得感和幸福感。

一、暖心守候，延時加班拉近警民距離。近日，臨近高中考，很多學生因高中考報名都想盡快地辦理身份證業務，辦理業務的人數驟增，鹽邊縣公安戶籍窗口積極為考生開辟“綠色通道”，安排專人引導，想群眾之想，急群眾之所急，周末加班加點為轄區群眾辦理身份證，確保考生居民身份證能夠第一時間受理，確保當天上傳審核，保證考生在最短時間內拿到身份證，辦證過程中，戶籍工作人更是絲毫不敢怠慢，逐一審核、上傳，切實解決學生“上學沒空辦，放假沒地辦，一次辦不好”的問題，為考生辦理身份證28份。

二、提升服務質量，把貼心留給群眾。不斷優化服務理念，提升服務環境，簡化辦事流程，用扎實的工作作風將窗口服務坐實、做細。一是強化禮儀學習。通過文明用語、微笑服務、耐心解釋等讓群眾很順心。二是提升服務標準。戶籍專門為群眾準備了“便民服務箱”，包括皮筋、梳子、鏡子、老花鏡等便民物品和深色衣服，同時在戶籍窗口設有飲水機、椅子、放置稿紙等便民設施，增設意見建議本，收集群眾的意見和建議，主動接受群眾監督，切實為群眾提供優質高效的服務，讓群眾期盼而來，滿意而歸，今年來，共收集群眾意見2份，回復2份。

三、上門熱心服務，開辟特殊群體綠色通道。緊貼“服務群眾”這條主線，為轄區高齡老人，行動不便人群提供上門辦理居民身份證等各項戶政業務，切實解決廣大群眾急難愁盼問題，將窗口辦證服務延伸到群眾家里，截至目前，已提供上門服務11次。

四、加強新政策宣傳，高效便捷解民優。工作人員在群眾等待辦理戶籍業務時，充分利用戶政窗口開展首次申領居民身份證可“跨省通辦”政策的宣傳。圍繞轄區異地搬遷、外來務工人群及流動人口等人群，積極掀起新政宣傳熱潮，讓群眾在家門口享受到了更加多元化、立體式的戶籍服務，真正實現了“跨省通辦”解民優、服務群眾零距離，今年以來，通過“跨省通辦”辦理居民身份證38張。