鹽邊縣公安局戶籍窗口構建“智慧+”模式

持續(xù)深入推進公安政務服務變革

為全面推進公安政務服務數字革新工作，鹽邊縣公安局戶籍窗口堅持“整體智治、協(xié)同高效”理念，以數字化改革推動公安政務服務全方位、系統(tǒng)性、重塑性變革，通過應用“三大平臺”、搭建數據追蹤、暢通投訴渠道逐步實現公安政務服務“一體化”目標以及審批服務、分析研判、監(jiān)督管理、運維保障四大基本功能。

一、應用“三大平臺”實時監(jiān)測辦理流程。加速推進全省政務服務3.0平臺應用及4.0平臺維護、更新、構建。聚焦網上受理率和政務服務事項接入率兩大目標，實現政務服務事項無差別受理、同標準辦理、全過程監(jiān)管、“好差評”閉環(huán)；積極推進公安部“一網通辦”一體化平臺工作，提升鹽邊公安互聯(lián)網+政務服務工作規(guī)范化水平；全面應用公安政務服務“一窗通辦”數據分析研判平臺，以公安政務服務數據分析研判平臺作為推進“一窗通辦”改革的有效抓手，實現縣、所情況一屏掌控，辦理動態(tài)實時感知、辦理流程實時監(jiān)測，公安政務服務數據“可感知、可量化、可評估”。

二、搭建數據一屏顯示及時追蹤辦理事項。組織專人對全縣各警種業(yè)務從受理到評價全流程監(jiān)測，實時顯示辦件量、辦理時限、辦理高峰時段、不滿意件等信息，及時追蹤、統(tǒng)計、分析事項辦理過程。依托網辦中心數據研判系統(tǒng)，對本地政務服務辦理過程中產生的全部，定期開展多維度分析研判，實現全要素集中展示，事項數字化監(jiān)測，對窗口規(guī)范、不滿意件、超期件開展“日提醒”，限期核查整改。

三、暢通投訴渠道落實全量回訪機制。暢通群眾咨詢、評價、投訴渠道，公開咨詢服務電話，專門設置“評價反饋區(qū)”，設置專人常態(tài)化電話回訪辦事群眾，落實全量回訪機制，落實工單簽收分流、限期落實整改、全程跟蹤督辦、回訪結果跟蹤、合理申訴維權的操作流程。針對服務態(tài)度、辦理效率、便民惠民等重點工作開展專項回訪，對答復“不滿意”的回訪對象及時由責任民警開展電話溝通或上門走訪，虛心聽取意見建議，將不滿意事項當場解決。