為高效精準(zhǔn)服務(wù)群眾（企業(yè)），確保鹽邊政務(wù)大廳疫情防控期間窗口秩序不亂、政務(wù)工作不斷、服務(wù)質(zhì)量不降，日前，鹽邊縣行政審批局以“科學(xué)精準(zhǔn)志愿服務(wù)”為準(zhǔn)則，科學(xué)有效地啟用“今日壹號(hào)崗”志愿服務(wù)活動(dòng)，為鹽邊疫情防控和政務(wù)服務(wù)工作凝聚正能量。

強(qiáng)卡點(diǎn)、查堵盲點(diǎn)。3月2日全面開(kāi)放鹽邊政務(wù)大廳，壹號(hào)崗2名志愿者發(fā)現(xiàn)，來(lái)政務(wù)大廳辦事人員日均超400人，上午為人流高峰期偶有扎堆現(xiàn)象，前期設(shè)置的僅留一個(gè)通道為辦事人員進(jìn)出大廳存在人群短暫接觸面廣的危險(xiǎn)，立刻在進(jìn)出通道增設(shè)登記點(diǎn)1個(gè)、留置觀察室1個(gè)，并安排專(zhuān)人引導(dǎo)辦事群眾分流登記、進(jìn)出，確保鹽邊政務(wù)大廳疫情“零輸入”。“今日壹號(hào)崗”科學(xué)運(yùn)行一周來(lái)，嚴(yán)格對(duì)1910個(gè)前來(lái)辦事人員測(cè)量體溫、詢(xún)問(wèn)身體狀況并做好登記臺(tái)賬，對(duì)1名未戴口罩且確需辦理業(yè)務(wù)人員免費(fèi)發(fā)放口罩1個(gè)，對(duì)反復(fù)測(cè)量體溫超37.3℃的2名人員及時(shí)帶到留置觀察室，并通知縣疾控中心前往協(xié)助處理。

熟業(yè)務(wù)、解疑答惑。為讓來(lái)鹽邊辦事的企業(yè)、群眾享受到長(zhǎng)效的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，縣行政審批局充分運(yùn)用微信、QQ等新媒體推送大廳辦事須知和防控小常識(shí)2次，加強(qiáng)對(duì)“今日壹號(hào)崗”140余人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助值崗人員在登記點(diǎn)及時(shí)為咨詢(xún)?nèi)罕娊庖纱鸹蟆Ｍ瑫r(shí)，每日值崗人員通過(guò)巡崗不少于2次，檢測(cè)窗口工作人員體溫1次，并收集意見(jiàn)及建議，為建立健全企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)訴求響應(yīng)機(jī)制提供參考，及時(shí)掌握和解決企業(yè)遇到的實(shí)際困難。目前，已收集到各類(lèi)意見(jiàn)建議5條，已解決4條。

實(shí)踐行、成效顯著。將“今日壹號(hào)崗”固化為長(zhǎng)效機(jī)制，動(dòng)員鹽邊縣政務(wù)中心入駐單位全員參與志愿服務(wù)，讓所有政務(wù)人都成為“一人通”、群眾的貼心人，切實(shí)為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)及辦事群眾提供便利化服務(wù)。通過(guò)分批輪流到崗主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)，自2月3日開(kāi)展預(yù)約辦件及窗口現(xiàn)場(chǎng)辦件以來(lái)，共接待群眾5749人，現(xiàn)場(chǎng)及網(wǎng)絡(luò)辦理各類(lèi)事項(xiàng)9564項(xiàng)，確保了疫情期間服務(wù)質(zhì)量不減、群眾滿(mǎn)意度不減。