（一）建好“四個平臺”，全面暢通信訪渠道。建好鄉政法委員、鄉綜治中心、鄉人民調解中心、村綜治工作站四個鄉村兩級信訪維穩工作平臺。一是各村綜治工作站及時收集村情民意，做好信訪登記，并及時向鄉綜治中心報告。二是鄉綜治中心將收集到的信訪維穩案件，分類建立臺賬，及時報告鄉政法委員。三是鄉政法委員對工作臺賬進行梳理，牽頭落實專班、專人進行包案化解。四是通過人民調解中心對條件相對成熟的案件進行調解，切實做到矛盾糾紛不上交。

（二）抓好“四支隊伍”，優化調解工作力量。抓好信訪維工作隊伍建設是關鍵。一是溫泉彝族鄉充分發揮鄉村兩級干部隊伍處理矛盾糾紛的能力作用，形成人人都是調解員的工作氛圍。二是發揮好各村輔警“網格員”的職能作用，加大矛盾糾紛排查及化解力度。三是發揮好轄區內派出所、司法所的職能作用，做好人民調解、法律宣傳等工作。四是發揮好人民調解員的職能作用，在辦案過程中堅持做到情、理、法與當地的民俗風俗相統一。

（三）管好“四類案件”，落實領導包案責任。把矛盾糾紛劃分為1、2、3、4四個等級，做到科學分類處理、專人負責、包案化解。一是1級案件為極有可能引發重大的社會危害或大的群體性、突發性事件，由黨委書記包案辦理。二是2級案件為如不及時妥善處理則有可能誘發集體上訪和群體性事件，由鄉長包案處理。三是3級案件為群眾爭議較大、案件可能處理不及時或處理不當可能導致事態擴大的案件由專職副書記包案處理。四是4級案件為一般性案件，由包村領導包案處理。

（四）開好“四個會議”，認真研判工作形勢。一是堅持每周職工例會傳達相關文件及會議精神、通達并部署信訪維穩工作。二是堅持每月召開矛盾糾紛排查會議，對積案的處理和新受理案件的包案按要求做好分工和安排。三是堅持每季度召開信訪維穩形勢研判會，聽取各村矛盾糾紛排查及化解情況，評估信訪維穩形勢。四是堅持每季度召開村輔警“網格員”工作會議，邀請派出所、司法所負責人參加，掌握各村輔警“網格員”工作開展情況。

      （五）落實“四項制度”，確保工作規范有序。一是落實值班制度，做到鄉級每日有2個以上領導班子成員和3-5名職工值班，村級每日至少1名以上班子成員值班，及時接待群眾來信來訪。二是落實首問責任制，將信訪當事人第一時間帶到分管領導、有關站辦所負責人或經辦人處，做到第一時間解決信訪群眾疑難問題。三是落實“一崗雙責”制度，堅持主要領導親自抓，分管領導具體抓。四是落實責任追查制度，各村定期向鄉黨委政府報告信訪維穩隱患排查情況，若因排查不力，導致信息倒流和引起群體性信訪維穩案件的，由鄉紀委嚴格追究有關責任。