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漁門鎮:打通便民服務“最后一公里”

發布時間:2024-02-21 來源:漁門鎮人民政府 選擇閱讀字號:[ ] 閱讀次數:

服務于心,便民于行。漁門鎮便民服務中心著眼群眾需求,創新方法舉措,多“點”發力,打造快捷、高效、便利的便民服務中心,提升服務質量。

標準化建設提高效率和溫度漁門鎮便民服務中心設置了5個綜合服務窗口,創新設立1個“辦不成事”窗口,安排專人負責特殊群眾、特殊事項辦理,做到群眾辦事“零失敗”。中心制作了辦事指南、工作制度等標準化操作流程,涉及社保、就業、民政、退役軍人等40多項業務,讓群眾到窗口辦事一問就知、一看就懂、一辦就成,讓政務辦理“只進一扇門”“最多跑一次”。結合轄區人口情況,漁門鎮便民服務中心設立少數民族語言服務崗2個,有效解決少數民族的溝通問題。在服務區域,配齊自助查詢表、老花鏡、便民服務箱、愛心雨傘等設施設備,讓群眾在辦事的過程中感受到“家”的溫暖。

傳幫帶制度強化業務能力漁門鎮便民服務中心制定年度政務服務培訓計劃,實行“傳幫帶”制度,進行“一對一”培養,結合實際對窗口人員個人成長進行長期規劃,培養一支高業務水平、高思想覺悟的窗口工作隊伍。組建了11支“幫辦代辦”志愿服務隊伍,大力實施“代辦、馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”等便民舉措,提供勞動就業、扶殘助困、政策宣傳等公共服務。持續暢通“一件事一次辦”“全域通辦”等網辦渠道,同步公開進駐服務事項及辦事指南,共進駐服務事項126項。

星級化服務提升群眾滿意度群眾滿意是為民服務的硬指標,漁門鎮便民服務中心依托漁門鎮政務服務“好差評”系統收集群眾意見建議,共匯集評價數據3萬余條,好評滿意率達99.99%,差評整改率、回訪率均達100%。“以前辦事情要跑好幾個地方,現在一個窗口就可以解決所有的問題,而且還新增了手機充電等多種服務,很方便。”居民陳先生對便民服務中心從開證明到多功能服務場所的轉變,連連稱贊。